{"id":2429,"date":"2017-10-31T16:50:29","date_gmt":"2017-10-31T18:50:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.innovate.com.br\/?page_id=2429"},"modified":"2017-10-31T16:50:29","modified_gmt":"2017-10-31T18:50:29","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.innovate.com.br\/?page_id=2429","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"<p><strong>01 &#8211; Quais s\u00e3o os requisitos e necessidades t\u00e9cnicas para a instala\u00e7\u00e3o do sistema?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O MozartWeb foi desenvolvido para uso exclusivo via internet (nativo) direto no browser. Temos tr\u00eas formas de instala\u00e7\u00e3o:\n<ul>\n<li>1 \u2013 Uso da atual infraestrutura da Mozart no datacenter da AWS \u2013 Amazon Web Service (compartilhada com baixo custo) .<\/li>\n<li>2 \u2013 Uso de uma infraestrutura do pr\u00f3prio cliente no datacenter da AWS (m\u00e9dio custo);<\/li>\n<li>3 \u2013 Uso de uma infraestrutura no pr\u00f3prio cliente (alto custo);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>02) Uma vez instalado o sistema em um servidor central, como \u00e9 feito o acesso aos m\u00f3dulos do programa?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nos tr\u00eas casos, o cliente acessa atrav\u00e9s da internet via browser (Firefox) com os terminais ligados diretamente no roteador ou gest\u00e3o atrav\u00e9s de rede interna sem limites de terminais, apenas a gest\u00e3o da banda larga para uma melhor performance;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>03) Quais as redes que utilizam o sistema em Datacenter e qual a quantidade de hot\u00e9is utilizando em datacenter de cada rede?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A Travelinn Rio com 4 unidades e a rede Portal da cidade com 3 hot\u00e9is, ambos desde 2010.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>04) O sistema opera como multi-propriedade? Em caso positivo, um usu\u00e1rio do hotel \u201cA\u201d para entrar no sistema deve escolher o hotel e ingressar, ou deve informar seu usu\u00e1rio e o sistema identifica o hotel ao qual ele pertence?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sim multi propriedade. Temos o usu\u00e1rio da Central de reservas, usu\u00e1rio da rede de hot\u00e9is e o usu\u00e1rio da unidade, apenas com o login identificamos o programa e menu de acesso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>05) No caso da central de reservas, qual m\u00f3dulo \u00e9 utilizado? Como \u00e9 feita a escolha do hotel?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Na central de reservas aparece uma tela onde pode pesquisar o hotel, todos e o per\u00edodo da reserva, aparecendo a tarifa e a disponibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>06) No caso da central de reservas, ao fazer uma reserva para este hotel \u00e9 atualizado o banco de dados do hotel ou existe alguma ferramenta respons\u00e1vel pelo envio da informa\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o do banco de dados do hotel?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Como o sistema \u00e9 nativo para internet o banco de dados \u00e9 \u00fanico para todos e em tempo real, n\u00e3o necessita de nenhuma ferramenta, apenas o insert do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>07) Qual \u00e9 o bando de dados utilizado?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Oracle 10g.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>08) Qual foi a linguagem utilizada para o desenvolvimento do sistema?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Java.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>09) Quais OTAs\u00a0 e GDs a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 integrada? Qual m\u00f3dulo \u00e9 necess\u00e1rio para se conectar a estes OTs e GDS? A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 two-way?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9 two-way. Atualmente temos integra\u00e7\u00e3o com os mais importantes gds (Amadeus\/Sabre), operadoras (CVC, Trend, Flytour e +- 130) e OTAs (Booking, decolar, expedia e +- 140), atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o do channel manager Omnibees.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>10) Existe integra\u00e7\u00e3o com o Omnibees? Como \u00e9 feita? Qual m\u00f3dulo \u00e9 necess\u00e1rio para se conectar? A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 two-way?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sim, atrav\u00e9s de um servidor web, com transmiss\u00e3o em real time e uso da plataforma Open travel. O MozartHotel e \u00e9 two-way, enviamos a disponibilidade e recebemos as reservas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>11) Como funciona o motor de reservas Mozart? Que informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletadas de cada hotel? O que \u00e9 necess\u00e1rio para sua integra\u00e7\u00e3o ao site da Travel Inn?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Na realidade n\u00e3o temos o motor de reserva e sim um programa E-Reserva em java que \u00e9 o E-Commerce do hotel. Neste caso usa o mesmo banco de dados e o MozartHotel \u00e9 o provedor de conte\u00fado, com todos os dados no banco. O comercial insere os dados do hotel como caracter\u00edsticas, condi\u00e7\u00f5es de reserva e a opera\u00e7\u00e3o normal de reservas, checkin, checkout e etc. tudo em tempo real, assim como, cada altera\u00e7\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o fica dispon\u00edvel no ato na home page.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>12) Quais outras integra\u00e7\u00f5es existem para a distribui\u00e7\u00e3o de reservas? Informar qual m\u00f3dulo \u00e9 necess\u00e1rio e se a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 two-way ou one-way?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No momento temos as duas acima citadas (Channel manager e e-commerce), as duas two-way.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>13) Para a distribui\u00e7\u00e3o de reservas que informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas e quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o recebidas?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No channel manager a disponibilidade e o recebimento das reservas e no e-commerce integralmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>14) O sistema trabalha com Tarifa Flutuante, abertura e fechamento de tarifa conforme disponibilidade? Como funciona?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>As tarifas s\u00e3o inseridas manualmente pelo usu\u00e1rio por tipo e dia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>15) O sistema permite acordos tarif\u00e1rios para empresas e agencias?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>16) Qual o hor\u00e1rio de funcionamento do suporte? (Front, Back e PDV);<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nas opera\u00e7\u00f5es normais no hor\u00e1rio comercial, quanto ao datacenter 24hs 7 dias da semana. Temos um plant\u00e3o noturno.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>17) Quantidade m\u00e9dia de chamados abertos por dia e quantidade m\u00e9dia de chamados resolvidos por dia;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Passamos a utilizar a plataforma da Zendesk em julho\/17 e criamos as m\u00e9tricas, por\u00e9m ainda n\u00e3o s\u00e3o suficientes, imaginamos com 90 dias ter uma informa\u00e7\u00e3o precisa, por\u00e9m atualmente \u00e9 muito baixo, devido a termos apenas uma aplica\u00e7\u00e3o para todos os hot\u00e9is e em um \u00fanico local.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>18) Quais s\u00e3o os canais de acesso ao suporte?;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ticket, Skype, e-mail e telefone.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>19) Com rela\u00e7\u00e3o a seguran\u00e7a, uma vez adotada a solu\u00e7\u00e3o em Datacenter, quais equipamentos e softwares s\u00e3o adotados\/recomendados?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Red Hat 6<\/li>\n<li>Oracle 10G<\/li>\n<li>Jboss AS 7.1<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>19) Com rela\u00e7\u00e3o a seguran\u00e7a, Datacenter, quais t\u00e9cnicas\/software s\u00e3o utilizadas para se evitar o acesso\/roubo das informa\u00e7\u00f5es armazenadas no sistema?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Filtragem de pacotes atrav\u00e9s de FIrewall<\/li>\n<li>IPS de Host<\/li>\n<li>SSL para o site<\/li>\n<li>Criptografia em tr\u00e2nsito com TLS em todos os dispositivo Acesso externo atrav\u00e9s de VPN<\/li>\n<li>Multi-Factor Authentication<\/li>\n<li>Testes de penetra\u00e7\u00e3o peri\u00f3dicos<\/li>\n<li>Certifica\u00e7\u00f5es\/Declara\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a do DC:<\/li>\n<li>SRG DoD<\/li>\n<li>FedRAMP FIPS ISO 9001 ISO 27001 ISO 27017 ISO 27018 MTCS [Singapura] N\u00edvel 1 do PCI DSS Regra 17-a-4(f) da SEC<\/li>\n<li>SOC 1 SOC 2 SOC 3<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>20) Datacenter, existe alguma m\u00e9trica utilizada para analisar a performance do sistema? (Acesso, processamento, &#8230;) Se sim, qual \u00e9? Como funciona?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A AWS disp\u00f5e de uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas a ser selecionada, utilizamos entre elas, o uso de cpu, download e upload. S\u00e3o gr\u00e1ficos em tempo real visualizados diretamente no computador.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>21) Back-office, quais exig\u00eancias fiscais s\u00e3o atendidas pelo sistema?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nota Fiscal Eletr\u00f4nica de Servi\u00e7os e Cupom fiscal eletr\u00f4nico. Estamos implementando e em homologa\u00e7\u00e3o o ECD e EFD de forma ampla para atendimento \u00e0 todas as atividades do ERP (ICMS, ICMS ST, COFINS, COFINS ST, PIS, PIS ST, IPI, II \u2013 Imposto importa\u00e7\u00e3o, IE \u2013 Imposto de exporta\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>22) Back-office, existem integra\u00e7\u00f5es com os bancos para concilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, envio e baixa de pagamentos, envio e baixa de contas a receber?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Envio e recebimento de arquivos, quanto a concilia\u00e7\u00e3o utilizamos o pr\u00f3prio sistema de tesouraria em tempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>23) Back-office existem integra\u00e7\u00f5es com operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito para concilia\u00e7\u00e3o de recebimentos?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No caso de contrata\u00e7\u00e3o pelo hotel temos a integra\u00e7\u00e3o com a BRASPAG.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>24) Back-office, existe algum m\u00f3dulo para gest\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de receita\/despesas para condom\u00ednio?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Estamos em processo de homologa\u00e7\u00e3o do software de condom\u00ednio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>25) Back-office, existe gera\u00e7\u00e3o no contas a pagar de comiss\u00e3o de agencia de viagem?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Existe e \u00e9 autom\u00e1tico quanto do pr\u00f3prio faturamento di\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>26) Back-Office, por favor envie exemplos de relat\u00f3rios gerados pela contabilidade<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para o fechamento mensal;<\/li>\n<li>O hotel pode disponibilizar um acesso a qualquer usu\u00e1rio com as permiss\u00f5es apenas para visualiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>27) Back-Office, quais itens de Contabilidade e Fiscal n\u00e3o s\u00e3o atendidos pelo sistema Mozart?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Como citado anteriormente os processos de homologa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dentro de nosso programa\u00e7\u00e3o, disponibilizando em 60 dias.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>28) Back-Office, por favor envie exemplo de relat\u00f3rio referente a distribui\u00e7\u00e3o de receita de condom\u00ednio e distribui\u00e7\u00e3o de despesas.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ainda n\u00e3o dispon\u00edvel como citado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>29) Rela\u00e7\u00e3o de cidades onde existe suporte local para o Mozart;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O suporte \u00e9 centralizado em nossa sede no Rio, pois s\u00e3o sistemas todos na nuvem.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>30) Quantidade atual de colaboradores;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Temos 9 colaboradores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>31) Quantidade atual de clientes;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No sistema nas nuvens 15 clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>32) Por favor envie exemplo de relat\u00f3rio RDS demonstrando UHs no pool e fora do pool?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O nosso RDS \u00e9 totalmente integrado com o pool.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>33) Projetos Futuros, quais inova\u00e7\u00f5es vir\u00e3o para o futuro?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Como somos nativos na internet com ampla conectividade, podemos disponibilizar diversos produtos de interesse do cliente, podendo customizar de acordo com a necessidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>34) Com os m\u00f3dulos atuais do sistema \u00e9 poss\u00edvel gerar os relat\u00f3rios contidos no excel em anexo? Se n\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel a cria\u00e7\u00e3o destes relat\u00f3rios?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nas pesquisas em todas as rotinas, podem ser exportadas automaticamente para Excel, PDF e html, o que permite uma infinidade de relat\u00f3rios, devido a an\u00e1lise combinat\u00f3ria, eliminando a maior parte dos relat\u00f3rios antes necess\u00e1rios.<\/li>\n<li>Os Relat\u00f3rios formatados s\u00e3o todos exportados para PDF e alguns tamb\u00e9m para Excel.<\/li>\n<li>A cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios \u00e9 extremamente \u00e1gil podendo gerar rapidamente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>01 &#8211; Quais s\u00e3o os requisitos e necessidades t\u00e9cnicas para a instala\u00e7\u00e3o do sistema? O MozartWeb foi desenvolvido para uso exclusivo via internet (nativo) direto no browser. 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